Cashless

Accéder à mon compte

Pourquoi créer un compte Phénix Pay (Cashless) ?

Grâce à votre compte Phénix Pay, vous pourrez :

> recharger avant et pendant le festival via l’application ou le site Freemusic
> enregistrer votre carte bancaire pour un rechargement plus rapide
> consulter le solde de votre compte et l’historique des transactions
> bloquer votre carte et en obtenir un nouveau en cas de perte ou de vol
> obtenir le remboursement du solde de votre compte à l’issue du festival

→ La création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand vous le souhaitez.

→ Vous avez votre carte Cashless Phénix Pay 2016 : Il sera possible de réutiliser la Cashless Phénix Pay de 2016 en votre possession, 1€ d’activation sera facturé. (Attention : le solde des cartes de l’éditions 2016 non réclamé dans les délais impartis a été remis à zéro)

  • AVANT LE FESTIVAL : JE PRÉCHARGE MON COMPTE

    Lorsque j’achète mon billet sur freemusic-festival.com, je peux choisir de précharger mon compte Phénix Pay dans le même temps.
    Si j’ai déjà mon billet, peu importe le point de vente où il a été acheté, je me connecte ci-dessus et je crée mon compte en renseignant le numéro de mon billet.

    COMMENT ÇA MARCHE ?

    Je crée mon compte et je renseigne mes informations personnelles
    Je choisis le montant à créditer et je paie par carte bancaire
    L’historique de mes chargements est disponible sur mon compte
    → Votre compte Phénix Pay n’est pas associé à votre compte bancaire, toute transaction se fait à votre demande et avec votre accord.

  • PENDANT LE FESTIVAL : J’UTILISE MA CARTE PHENIX PAY OÙ OBTENIR MA CARTE PHENIX PAY ?

    Si j’ai préchargé mon compte en amont, ma carte Phénix Pay me sera donnée et créditée dès l’entrée du festival grâce à mon numéro de billet.
    Si je n’ai pas fait de préchargement, je retire une carte Phénix Pay directement aux banques du festival, en payant en espèces ou par carte bancaire.
    L’activation de votre compte Phénix Pay est facturée 1 € (même pour les cartes 2016).

    COMMENT L’UTILISER ?

    Sur tous les stands du festival et du camping (consigne du gobelet, restauration, bars, merchandising), je paie uniquement grâce ma carte Phénix Pay. Je le présente au bénévole et en quelques secondes, ma commande est réglée.
    Je peux vérifier mon crédit disponible avant toute commande.
    Si je n’ai pas assez de crédit, un autre compte Phénix Pay peut compléter la transaction.

    SI JE N’AI PLUS DE CRÉDIT ?

    Je me rends à l’une des banques du festival pour recharger mon compte Phénix Pay.
    Si je rentre chez moi entre deux journées au festival, je recharge mon compte depuis n’importe quel ordinateur ou tablette sur le site Phénix Pay.

    COMMENT ÇA MARCHE ?

    Ma carte Phénix Pay communique avec le terminal de paiement grâce à une puce NFC. Ce dispositif technique est aussi appelé « cashless ».

  • APRÈS LE FESTIVAL : JE ME FAIS REMBOURSER MON CRÉDIT

    Si je n’ai pas épuisé tout mon crédit pendant le festival, je peux demander le remboursement du solde depuis mon compte en ligne (sur cette page).
    Les demandes de remboursement pour les comptes Phénix Pay sont ouvertes du Dimanche 25 juin 2017 à 10h00 au Dimanche 9 Juillet 2017 à 23h59 ; les remboursements seront effectués entre le lundi 10 juillet 2017 et le lundi 24 juillet 2017.
    Aucune demande de remboursement ne sera possible après le 9 juillet 2017 ; passé cette date, le crédit restant sera définitivement perdu. Pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sommes inférieures à 1€.

    COMMENT ÇA MARCHE ?

    Je renseigne le numéro unique de ma carte Phénix Pay et mes informations de carte bancaire et je demande le remboursement : le montant sera recrédité sur ma carte bancaire.

Quelques conseils pour utiliser Phénix Pay :

Pour pouvoir précharger votre compte Phénix Pay, le recharger en ligne, bloquer votre carte en cas de perte et être remboursé du solde après le festival, la création d’un compte Phénix Pay en ligne et le renseignement de vos informations personnelles sont obligatoires.
Pensez à conserver votre carte Phénix Pay après le festival ! Chacun dispose d’un numéro unique nécessaire au remboursement du crédit restant.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte, ni renseigner vos informations personnelles, le dispositif de paiement dématérialisé fonctionne tout de même. Cependant, vous ne pourrez obtenir de carte et la recharger qu’aux banques du festival uniquement. Le remboursement de votre solde et le blocage de la carte Phénix Pay en cas de perte seront impossibles, ces fonctions ne sont disponibles que si vous avez créé un compte Phénix Pay en ligne.
Si vous aviez déjà un compte en 2016 :

Vos identifiants restent inchangés. Connectez-vous sur votre compte Phénix Pay pour associer votre billet 2017. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en définir un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » au-dessus du bouton « Connexion ». Pour les personnes le souhaitant, Il sera possible de réutiliser la Cashless Phénix Pay de 2016 en votre possession, 1€ d’activation sera facturé.

Aide & informations :

En cas de questions ou de difficultés, un point info Phénix Pay sera disponible sur place.
Si vous souhaitez davantage d’informations, ou si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Phénix Pay, n’hésitez pas à nous écrire : billetterie@freemusic-festival.com